Problême de compte

Bonsoir, j'ai récemment effectué un formatage de mon pc et lors de ma dernière connexion, j'ai eu la mauvaise surprise de constater que touts mes perso avaient été effacé. Continuant ma recherche, je suis allé voir mon compte sur le site et là, nouvelle surprise, mes perso y étaient en chair et en os.
J'ai tenté alors de changer le pass mais toujours rien, j'ai alors créé un compte temporaire pour demander plus d'information IG et en me reconnectant avec ce compte, mon personnage fraichement créé a été lui aussi effacé...
De plus, il est impossible pour moi d'en créer un nouveau car un message d'erreur m'indique l'impossibilité de le faire (comme si ce compte était full).
Je me demande donc si ce problême vient de moi (que les perso serait stocké dans une sorte de cache sur mon pc) ou du serveur.
En vous remerciant d'avance pour votre aide, je vous souhaite une bonne soirée